問い合わせ総数のうち「半数以上がLINE経由の問い合わせ」である店舗・企業は3分の1以上

「1:1トーク」を利用する店舗・企業向けアンケートを実施いたしましたので、機能の利用実態と合わせて結果をお知らせいたします。また、プレスリリースに一部抜粋して掲載した「店舗の声」を、より多く掲載いたしました。ぜひご参照ください。

調査サマリー

・84%の店舗・企業が「1:1トーク」の効果、30%の店舗・企業が既存客の継続率・リピート率の向上を実感

・問い合わせ総数のうち、「半数以上がLINE経由の問い合わせ」である店舗・企業は3分の1以上

・「1:1トーク」の利用率が高いのは「美容・サロン」や「医療機関・診療所」


詳しくはこちら
https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2018/2268


店舗の声

画像を使用してのやり取りができる。

・イベント時の写真や振袖着装の写真をお客さまに配布していたが、1:1トークで送れるので現像代が大幅に減った。

電話連絡がつきにくいお客さまと連絡が取れるようになった。

予約日時を忘れてしまった、という理由でのキャンセルがなくなった。

・電話より手軽に連絡できるため、普段レッスンを欠席するのに連絡をくれなかった生徒さんが欠席の連絡をくれるようになった。レッスンプランに影響するので大変助かっている。

・予約日時の言い間違い、認識違い(聞き違い)などによるクレームがなくなった。

・24時間いつでも予約できるので前もってのご予約が増え、当日混み合う事が減った。

・休日の予約対応をどうするかで悩んだ結果、LINE@を導入することに。休日でも予約や問い合わせに対応できるようになったことが一番大きいかと思います。

・マッサージ店を経営しています。お客さまの中でも電話で予約しにくい環境で生活している方が大勢いらっしゃるので、その方は多少の時間差があっても1:1トークでの予約の方が都合が良いと好評です。また、営業時間外でもLINEでメッセージを残しておけば予約可能な点も好評です。

受注率が向上した。

在籍生の学習効率が向上した。

・チラシ・DM→友だち登録→来店予約→来店・購入→お礼1:1トーク→納品1:1トークという新しい流れでの売上ができ始めた。

取り置き商品の回収率の向上がみられる。

・商品の取り置きの注文をメモしなくてもお互いに確実に残せるのが良い。他のスタッフに知らせたいときにも転送できるのでよい。

・当方修理業ですが、入庫依頼などで作業管理がやりやすくなりました。

・お客さまに商品の提案がしやすくなった。

・ご来店前の打ち合わせがスムーズに行えるのでお客さまへの安心感に繋がっている。来店後の御礼やアフターフォローもできるので顧客満足度は確実に上がっている。

・メールと違いお客さまとのLINEのトークで距離が縮まり決定率は良いと思います。

お客さまとの距離を詰めるのに役立っている。

・お客さまが身近に感じられる。全員に配信しているものに対して返信してくれるので対応が楽しい。

・お問い合わせが来たお客さまから感謝のメッセージをいただくことが増え、担当者のモチベーションアップにつながっている。

・細かいことを相談・報告してくれるようになった。個別の対応がしやすくなった。

・レッスンの入れ替え時間帯は忙しくゆっくり話ができないことも多いので質問等丁寧に答えられるようになった。(聞きたいけど電話する程ではないような質問の時)

・美容室なので、電話での予約が苦手という方から予約しやすいという意見をいただいた。

・在籍生の保護者様とのやりとりに使用している。

・新聞離れしてチラシが手元に届かなくなった顧客にセール情報を届けてカバーできる。

・登録してる人全員に直にメッセージが届くので、他のSNSと違い配信した情報のチェック漏れが顧客側でなくなってると思います。

・採用の問い合わせ対応が楽になった。



ユーザーのアンケート結果はこちら
http://blog-at.line.me/archives/52139991.html



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