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初心者から上級者まで楽しめるボルダリング・クライミングジム「Rec's代々木」。シューズ・チョークのレンタルが可能で、手ぶらでもボルダリング体験ができます。東京オリンピックの正式種目にも選ばれたため、仕事帰りに立ち寄る方が増えています。今回は、株式会社東急レクリエーションの藤原さまにLINE@の活用方法についてお話を伺いました。



――LINE@導入までの経緯を教えてください
弊社ではボルダリング以外にもボウリング場や映画館などを運営しており、同じライフ・デザイン事業部でフットサルを運営している先輩がLINE@を活用しているのを見て導入してみようということになりました。ジムをオープンしてからFacebookやTwitterを運用してきましたが、「いいね!」の数や認知度が広まりませんでした。なので、こちらから情報発信してお客さまにご来店いただける流れを作りたいと思い、LINE@を始めることになりました。
インタビュー風景写真


ショップカードで再来店を促進!

――実際に導入されていかがですか?
弊社のお客さまは、1度ご来店いただいた後、リピートしてくださらない傾向がありました。そのため、リピート施策として、ショップカードを利用しています。
具体的には、「2ヶ月間で5回来ていただくと次回は無料になる」という特典を付けています。
お会計時に、お客さまの方からショップカードのQRコードを提示して読み込むという流れが自然とできているので、お客さまにはショップカードを認知していただけていると感じています。
また、特典チケットの利用数などは「特典チケットを使用済みにする」というボタンを押すだけで統計管理に反映され、CSVデータもダウンロードできるので、非常に管理が簡単です。


店内どこにいてもLINE@のPOPが目に入る!

――友だち集めはどのようにされていますか?
POPをフロントに置いて、友だち登録を促しています。初回の友だち登録時に、レンタルシューズ(300円)が無料になるようにしているため、比較的多くの方に友だち登録をしていただいています。また、店内の壁やロッカー、トイレ、掲示板、レジなど、お客さまが店内のどこにいてもLINE@のPOPが目に入るよう徹底しています。
クライミングジムRec's代々木_店内POP画像


LINE@でおすすめの機能を教えてください

――LINE@でおすすめの機能を教えてください
おすすめの機能は、リッチメッセージです。「限定クーポンを配信中。詳しくはこちらをクリック」というテキストを1つ目の吹き出しで送信した後に、「○月○日限定、1,100円」と書かれた大きな画像を送信しました。その画像をタップすると、クーポンにリンクされます。大きな画像はスマホの画面いっぱいに表示されるため、お客さまにとって見やすく、理解しやすいため、画像をタップしていただける確率が高いと思います。
画像の作成は、1040ピクセル x 1040ピクセルのサイズに合わせて作成しますが、イラストレーターは使えないため、写真とペイント、パワーポイントで作成しています。
リッチメッセージ画像


――LINE@は他のSNSと比べていかがですか?
LINE@と他のSNSについては、頻度によって使い分けを行っています。毎日情報配信するのはFacebookやTwitterで、定期的に大事な情報を配信するのは、LINE@を使っています。クーポン配信はLINE@しかできないですし、ショップカードは完全にLINEさんに頼っています。

プロプランなら男女分けて配信できる!

――今後どのようにLINE@を活用していきたいですか?
プロプランに変更したので、年齢や性別などの属性別に配信していきたいです。
また、送信に関してはリッチメッセージを活用して視覚に訴えるようなメッセージを配信していきたいです。これまでは、レディースデーのクーポンを配信しようとしても、男性にブロックされてしまうと思い躊躇した時がありましたが、今後は男性と女性をわけて配信できるようになったので、セグメント配信を積極的に行っていきたいです。


――これからLINE@をはじめる方へアドバイスをお願いします
最初の目標としていた、「お客さまの再来店」に実際につながっているので、是非使ってほしいです。また、クーポンだけの配信だと単調で面白みがないと思うので、他のアカウントの配信内容を参考にしながら、プラスアルファの情報をお客さまに届けられれば良いと思います。さらに、リッチメッセージを使えば視覚的にインパクトのあるメッセージを届けられるため、お客さまに見てもらいやすくなると思います。
接客時に口頭のみで説明するよりも、見やすくまとめられたパンフレットやカードなどを使った方が、より伝わりやすくなるのと同じで、LINE@を配信する際も、文字だけで説明するのではなく、見やすくまとめられた画像をリッチメッセージで配信するとより効果的になると思います。


――ありがとうございました






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参考記事
  
   「リピーター獲得」に強いLINE@             友だちの集め方    

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