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沖縄のアロハシャツ、かりゆしウェア専門店の「MAJUN」。沖縄県内に2つの実店舗とオンラインショップにて展開しています。今回は、LINE@の運用をご担当されている株式会社日進商会の横田さまに活用方法についてお話を伺いました。



――LINE@導入までの経緯を教えてください
すでにLINE@のアカウントは上司が開設しておりましたが、半年ぐらい休眠状態で全く活用していませんでした。そんな中、以前からWebページの作成や広告運用などで、包括的なコンサルティングを行っている「株式会社これから」さんにご協力いただいていたのですが、LINE@の正規代理店でもあるとのことで、LINE@のサポートもお願いし、本格的に活用していくことになりました。


手軽にお金をかけずダイレクトにアプローチ

――導入によって、どのような課題を解決するつもりでしたか?
年に数回、販売会を行っており、そこで使えるクーポンをダイレクトメールでお送りしているのですが、届かずに戻ってきてしまうものも多く、またコストもかかってしまい悩んでいました。メルマガでも、同じ内容をお送りしていたのですが、こちらも届かないアドレスが多く、開封率も低かったので、LINE@で手軽にお金をかけず、お客さまにダイレクトにアプローチできたらと思いました。



――友だち集めはどのようにされていますか?
実店舗では、「友だち追加でさらにレジにて○%OFF」(割引率は時期によって異なる)というクーポンを出しています。その場ですぐに使えるクーポンなので、お声がけをするとほとんどのお客さまが友だちになってくれます。
例えば、販売会を行った時に「5%OFFクーポン」を出したのですが、レジで結構並ぶため、その際にお声がけし、セール品にも使えるクーポンなので、たくさんの方が友だちになってくれました。販売会は3日間で約2,000人弱のお客さまが来場してくださいましたが、結果的にその中の約500人の方が友だちになってくれました。
またWeb上では、バナーを貼ってLINE@限定のキャンペーン内容や友だち追加方法などを記載しています。MAJUN_HP


LINE@限定キャンペーンで、売上が昨年対比130%!!

――実際に効果のあった施策を教えてください
今年の7月から9月の間で3回にわけて、LINE@オープンキャンペーンを行いました。
第1弾はLINE@の友だち全員に10%OFFクーポンプレゼント、第2弾は抽選で30名さまにモバイルバッテリープレゼント、第3弾は抽選で3名さまにJTBギフト券30,000円分プレゼント、といった内容です。
10%クーポンの開封率は50%を超え、抽選のキャンペーンも友だちの約30%の方が応募してくれました。弊社は7~8月を1つの期にしているのですが、このキャンペーンの効果もあり、結果として昨年対比で実店舗とWEB店舗で売上が約130%上がりました。MAJUN_配信画像


――LINE@は他のSNSと比べていかがですか?
Facebook、Twitterを使っていますが、こちらはまだ弊社を知らない人へのアプローチとして、潜在顧客の掘り起こしがメインですが、LINE@は、弊社のロイヤルカスタマー、もしくはこれからファンになっていただける方へのアプローチとして使っています。


――今後どのようにLINE@を活用していきたいですか?
弊社の売上は、新規のお客さまが8割、既存のお客さまが2割なので、一度購入してくださった方が、ファンになってくれるようLINE@を活用していきたいです。
例えば、今まで弊社の新作商品の発表は、年に1度だけだったのですが、今年からは新作が出来たら順次告知していくことになったので、LINE@を使って積極的に告知していきたいです。
また、かりゆしは沖縄の正装でありビジネスシーンでの着用イメージが強いのですが、普段でもカジュアルに着ていただけるようなファッション性の高いモデルもたくさん出しているので、コーディネート例などもお客さまに提案していきたいと思います。


日常的な連絡手段でお客さまと繋がる

――これからLINE@をはじめる方へアドバイスをお願いします
今の時代、物が安ければいい、高ければいいとかではなく、どのようにお客さまと接していくかがとても重要だと思います。LINE@を通して、お客さまと繋がり、こちらから定期的なアプローチをすることにより、お店のことを忘れないでくれる、また、今後廃れゆくメルマガではなく、日常的な連絡手段となっているLINEに直接送ることが出来る、このツールは絶対に必要だと思います。
始めてすぐに売上を上げるのは難しいと思うので、まずはお客さまと繋がる手段として始めてください。修正使用画像


――ありがとうございました






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参考記事
  
   「リピーター獲得」に強いLINE@            他のSNSとの違い    

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