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銀座・歌舞伎座前に佇む「日本和装 COCON GINZA」。
全国で無料の着付け教室を展開する日本和装ホールディングスが、国籍や男女を問わず多くの方にきものを楽しんでいただくために、昨年開設した施設です。
きものでお出かけ、レンタルきもの、TOKYOツアー、お茶席などの「体験型プログラム」を通じて、和装文化の魅力を発信しています。
今回は日本和装ホールディングス株式会社のCOCON GINZAで女将を務める稲村さまにLINE@の活用方法を伺いました。



――LINE@導入までの経緯を教えてください
2016年8月にこの店舗がオープンした際、弊社の横浜局で既にLINE@の運用を担当していた者から「オープニングの段階から活用したほうが良いのではないか」と提案を受けたのがきっかけです。
新規オープンということもあり、とにかく知名度を上げたいと思っていました。他店舗と違う新しい部分や細かい情報を素早く伝えられる方法はないかと考えていたので導入を決めました。


お客さまからのレスポンスが早い!

――実際にLINE@を導入されていかがですか
以前よりメルマガも運用していますが、メルマガだと細かい画像が送りづらかったり、迷惑メールと認識されてお客さまに届かなかったり、開封したかどうかわからないという問題がありました。
私たちはLINE@の1:1トーク機能を利用しているのですが、既読の有無がわかりますし、お客さまからのレスポンスが早いのでとても助かっています。今では、常連のお客さまほどLINE@を利用しています。
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イベントで撮影した写真は1:1トークで送付できるので便利!

――LINE@でおすすめの機能を教えてください
1:1トークを効果的に活用しています。このお店ではきものの販売と平行して、「着付け教室」や「お茶席の体験」、「きものを着て歌舞伎観賞」というようなイベントを開催しています。
その際に1:1トークで参加の申し込みを受け付けていますが、お客さまからのリアクションがとても早く、参加人数が限定されているイベントは毎回定員以上のお申し込みを頂いています。お客さまもLINEのメッセージで告知を受け取った流れで、そのまま返信することで申し込みが出来るので手軽だと思います。
また、お客さまがきもので集まる機会には集合写真を撮影しているのですが、「写真を送ってほしい」とお客さまからお願いされる事が多くあります。
そのため、撮影後に「写真をご希望の方はLINEでご連絡ください」と伝えると、すぐに連絡が来るので、個別に1:1トークで送付しています。写真が簡単に送れるので非常に助かっております。
集合写真は、みなさまのスマホをいちいちお預かりして何度も撮影するわけにはいかないですし、お客さまにも自分のきもの姿を集合写真で残せると喜んでいただいております。


――1:1トークを利用した感想を教えてください
元々きものという高額商品を扱っており、着付け教室でお客さまと直に触れ合う機会も多く、顔見知りのお客さまも多いです。普段の接客から1対1での対応をしていますので、それがLINEになったとしても抵抗はありませんでした。このような下地があるので、LINEでのコミュニケーションもうまくいっているのではないかと思います。


――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください
掲載する画像は綺麗なものをデザイナーが用意して、質を保つようにしています。お店のイメージを大切にするために、制作物もクオリティを保つようにしています。
配信内容COCON銀座


――これからLINE@をはじめる方へアドバイスをお願いします
小さな事業主さんにこそ使えるツールだと思います。
このような店舗の場合、個人のLINEでお客さまとやり取りをしている場合が多いと思うのですが、そうするとビジネスとプライベートのやり取りが混ざってしまうと思います。LINE@を利用すれば、そこがきちんと分けられるので特に個人でビジネスを頑張っている方におすすめです。
また、無料プランもありますので、「まずはやってみる」価値があると思います。さらには運用の段階に合わせたプランもありますので、よりLINE@を活用していきたいという方もステップアップしながら使い続けることが出来ます。私たちも今後は友だち数を増やしていきたいと思っていますので、みなさまも一緒に頑張っていきましょう。


――ありがとうございました







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