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東京都八王子市、京王堀之内駅を降り、閑静な住宅街を進んだ先にある、大型ファッションセンター「サンキ多摩ニュータウン店」。店内には暮らしに密着した商品が豊富に並んでおります。LINE@の運用を取りまとめている本部の池田さまと店長の山口さまに、LINE@の活用方法について伺いました。



――LINE@導入までの経緯を教えてください
本部の広報担当者が一般に広く普及しているLINEの有効性に着目し、社内でプレゼンテーションを行い、導入を推進したことがきっかけです。また電子媒体を積極的に取り入れようとする、社長の意向もあり、導入にいたりました。


――導入によって、どのような課題を解決するつもりでしたか?
LINE@導入前は、折り込みチラシをメインに広報を行っていたため、本当に情報を求めているお客さまに届いているかが不透明でした。しかし、LINE@はお客さま自身がまず友だち追加してくださるので、本当に求めている方に適時情報を届けることができ、また旧来のチラシと比べ、費用や作業コストも削減できると考えました。


ご年配の方にも、効果を実感

――実際に導入されていかがですか?
店舗での接客の際に、LINE@の画面を提示されるお客さまや、LINE@での情報を見て、電話でお問い合わせをくださるお客さまなどが多く見受けられ、その効果を実感しています。また、当初危惧していたご年配のお客さまに関しては、弊社の予想に反して、LINEを活用されている方が多い印象です。以前、80代の女性のお客さまがiPadを手にご来店されたこともありました。世代問わず、LINE@の情報を見て来店されているようなので、大変嬉しく思っております。また、お店で働くパートさんも、みなさんLINEは利用していて、オペレーションも抵抗なく行うことができました。
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クーポン配信で販売数が昨年比263%!!

――これまでに反応が良かったメッセージ・クーポン内容を教えてください
3月に就職・新生活応援フェアとして配信した「ビジネススーツ及びジャケット10%OFF」というクーポンです。昨年度と比較して、販売数が263%となりました。クーポン配信だけでなく、ポスターや店内放送などでも告知をしたので、もう一着買おうかなと悩んでいる方の後押しになったのだと思います。
サンキビジネス配信内容


LINE@特設ブースを設置し、積極的にお声がけ

――友だち集めはどのようにされていますか?
運用開始当初より、店内各所にポスターやPOPを設置しておりました。それ以外にも、定期的な店内放送やレジでのお声がけをしています。一番効果があるのは、店内の入口に設置しているLINE@特設ブースだと思います。従業員がブースに立って、「いらっしゃいませ」と声かけをするので、お客さまの目にも留まりますし、そこでLINE@のご紹介をすると、すぐに友だちになってくださるお客さまもいらっしゃいます。販促物をただ掲示するだけでなく、従業員全員が共通認識をもって、積極的なお声がけをすることにより、お友だちになっていただけていると感じています。
その結果、開始より約3ヶ月が経ちましたが、おかげさまで1万人を越えるお客さまにお友だち登録していただいています。

友だち集め


――LINE@でおすすめの機能を教えてください
メッセージとタイムラインの2つの情報発信機能があるため、用途に応じて使い分けることができ非常に便利です。また、以前のチラシなどの紙媒体では見えなかった数値の部分で、実際に何名見て、何件使用されたかなど、お客さまの反応が把握できるので、今後の販売戦略を図る上で役立っています。


――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください
配信する際に、文章は長くせず、写真は分かりやすいものを選ぶようにしています。
また、配信頻度と時間には特に気をつけています。発信したい情報はたくさんありますが、お客さまのご迷惑にならないよう、過度な情報発信には注意しています。自分たちが受ける側として考えたとき、いやな時間帯や分かりづらい内容など、不快に感じてしまう事は決してしないよう心掛けています。


――これからLINE@を始める方へアドバイスをお願いします
LINE@のメリットは、今発信したい情報を、本当に求めているお客さまに対してリアルタイムで発信できることだと思います。同時に、プランによっては配信の閲覧状況などお客さまの反応を把握できるため、今後の販売戦略を考える際にも非常に役立っており、これまでの他の媒体と比較しても画期的な情報媒体であると実感しています。ですが、ただ運用するだけでなく、より活用するためには、こちら側からの積極的なアピールが不可欠だと思います。そのためには、従業員が一致団結し、LINE@の意義を認識し、行動へと反映していくことが大事だと思っています。


――ありがとうございました




サンキ 多摩ニュータウン店
サンキ 多摩ニュータウン店
店舗所在地:東京都八王子市別所2-40
LINE@開始日:2016年/12月
LINE@友だち数:13,497人 ※2017年5月時点
アカウントページ:https://page.line.me/sanki-tamanew



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