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東京都江東区、ららぽーと豊洲内にある「QUIKSILVER」。店内にはサーフィン、スケートボードなど、ボードライディングスポーツのおしゃれな商品が並びます。クイックシルバー・ジャパン株式会社でLINE@をご担当される荒木さまにLINE@活用方法についてお話を伺いました。


タイムラインをブログの代わりとして利用

――LINE@導入までの経緯を教えてください
元々はストアブログというお店のホームページでブログを運営していましたが、閲覧数があまり伸びませんでした。その代わりとして2年ほど前に弊社の他部署からLINE@というサービスがあるという話があり、私が引き受けるようになりました。最初は無料プランから始めて、タイムラインをブログの代わりとして利用し、友だち数が増えてきてからは有料プランに変更してメッセージやリッチメッセージの配信を徐々に増やしていきました。


――実際に導入されていかがですか?
ブログを運営していた時は、「ブログを見て来店しました」というお客さまは、いらっしゃらなかったのですが、LINE@導入後、「タイムラインを見て来店しました」や「メッセージが来たので来店しました」というお客さまからの声が増えました。それは店舗スタッフも体感していると思います。
クイックシルバー店内


――LINE@機能の中で一番のおすすめ機能を教えてください
リッチメッセージです。視覚的にインパクトが違いますね。ユーザーはひと目見ただけで分かりやすいですし、リンクを設置できる点が良いです。今のご時世、特にLINEユーザーにはテキストを読んでもらえないのではないかと思っています。だからこそ見やすい画像にリンクが仕込んであって「何これ?」と思ってもらい、リンク先に飛んでもらえたら効果的だなと思います。


クーポンひとつで客単価が1,300円アップ!

――これまでに反応が良かったメッセージ・クーポン内容を教えてください
7,000円以上お買い上げの方に1,000円オフのクーポンを出した時です。普段なら1点だけの購入で終わるところ、2点ご購入いただくなど、お客さまの購入点数が増えました。その結果、客単価が通常より1,300円上がりました。このクーポン配信によってお客さまの購買意欲が増して、売上に大きく貢献したと思います。
クイックシルバークーポン



――友だちはどのように集めていますか?
レジでの声かけの他に、各店でスタッフがQRコードの入った名札をネックピースに付けて持ち歩いています。もしレジから離れた場所で接客をしていても、その場でさっとQRコードを見せられるので便利です。


――LINE@ならではの強みはありますか?
お客さまに情報をいち早くお届けできることです。今までは、ノベルティがもらえるキャンペーンをした際に、店頭のみでの告知でしたが、LINE@を導入してからは、来店してないお客さまにも、タイムリーに情報が伝わるようになりました。そのおかげで、お客さまの「今お店に行こう」という気持ちを高められていると思います。


LINE@カレッジでの学びを生かす

――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください
配信する時間と内容に気をつけています。文章量を少なくして、リッチメッセージを活用したり、友だちになってくださっている方の年齢層を意識した表現を使ったりしています。LINE@カレッジに参加して、LINEがよく使われている時間帯や、LINEのユーザー属性が分かったので良かったです。
また、本部では、クイックシルバー、ディーシーシューズ、ロキシーの3つのブランドを一括管理していて、メッセージやリッチメッセージを配信しています。タイムラインは基本的に店舗に任せているので、配信内容のクオリティが各店でバラバラにならないよう店長に教育をしております。ブランド価値を高め、来店に繋がるような投稿を心がけています。


――これからLINE@を始める方へアドバイスをお願いします
「やってみたら分かる」という一言に尽きます。無料で、手軽に始められるので、とりあえずやってみるべきだと思います。LINEは他のSNSとはユーザー数の桁が違うので、これを使わない手はないと思いました。今の時代、自社のホームページを作るより先にLINE@を始めたほうが良いかもしれないですね。


――ありがとうございました




クイックシルバーストア豊洲
クイックシルバーストア豊洲
店舗所在地:東京都江東区豊洲2-4-9 ららぽーと豊洲1F
LINE@開始日:2015年/3月
LINE@友だち数:743人 ※2017年5月時点
アカウントページ:https://page.line.me/cok9631o






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