トップコニーちゃん
神奈川県相模原市の国道16号線沿いにあるガソリンスタンド「セルフ上鶴間SS」。
ガソリンの販売だけでなく、車のカーコーティングなども行っています。店長はなんとキーパー技術コンテストで神奈川県優勝!そんな店長の高橋さまにLINE@活用方法についてお話を伺いました。

LINE@の導入で問い合わせ率がメルマガの約15倍に!

――LINE@導入までの経緯を教えてください
弊社の他店舗でLINE@を導入していて評判が良かったので、僕たちも追いかけるように去年の4月に導入しました。
今まではメルマガをやっていましたが、メルマガに比べてLINE@は堅苦しい文章ではなく、お客様に親近感をもって伝えたり、写真を送ることができるのでLINE@を始めました。


――実際に導入されていかがですか?
メルマガの時は、週末のセールやガソリンの値上げ情報を事前にお客様に送るだけだったのですが、LINE@ではガソリンの特売情報と一緒に車のコーティングについても送っています。実際にお客様の綺麗になった車の写真を送り、視覚でも訴えかけています。その結果、メッセージをみたお客様から「私の車もできるの?」とお問い合わせがありました。
メルマガだと堅苦しい文章になっていたのですが、LINE@だと絵文字もついてやわらかい印象で身近に感じてもらえます。また以前に車検の案内をメルマガで配信した時は、全く反応がなく、2,000件の配信を2~3回繰り返して1件のお問い合わせがあれば奇跡でした。
しかしLINE@ですと、800人ぐらいの友だちへの1回の配信で、2人ぐらいのお客様からお問い合わせをいただき、かなり効果はあるなと感じました。


友だち限定のイベントで販売量が最大120%に!

――友だち集めはどのようにされていますか?
毎月数回LINE@の友だち限定で「ガソリン爆安DAY」という、給油機にパスワードを打ち込むとガソリンが安くなるキャンペーンをやっています。給油機にチラシを貼って告知をしたり、スタッフも「こんなキャンペーンやっていますよ」とお客様にお声かけをして、友だち追加を促しています。

ガソリン爆安DAY

――これまでに反応がよかったメッセージ・クーポン内容を教えてください
昨年末に行ったコーティングのキャンペーンですね。洗車のコーティングの予約をしてくださったお客様に先着50名様限定で、半年間使えるガソリンクーポンを差し上げていました。「3台ご予約いただき、あと5台です!」みたいにカウントダウン方式にして、実際にお客様のコーティングした車の写真も載せて、数回配信しました。こちらはLINE@限定ではなく、コーティングしてくれた全てのお客様が対象だったのですが、結果的に約4割はLINE@からのお客様でした。LINE@を使って配信をすると、こちらから営業をかけなくてもお客様からお問い合わせを頂けるので助かります。また、LINE@の友だち限定で実施している「ガソリン爆安DAY」の日は、ガソリンの販売量が大体110%~120%になります。


――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください
どうしてもガソリンの特売と値上げ情報がメインになってしまうので、写真付きの車検案内等を営業がましくない程度に配信して、お客様が飽きないようにしています。


親近感を出して配信するのが成功の鍵

――これからLINE@をはじめる方へアドバイスをお願いします
居酒屋さんなどのLINE@は、人間味のある内容で親近感があって僕の中では良いイメージなんです。車業界だとどうしても商品説明などが多く、営業がましくなってしまいがちなので、そこをなるべく抑えながら店舗の良いところを配信できれば成功すると思います。


――ありがとうございました




セルフ上鶴間SS
セルフ上鶴間SS
店舗所在地:神奈川県相模原市南区上鶴間3-2-5
LINE@開始日:2016年/4月
LINE@友だち数:1004人 ※2017年4月時点
アカウントページ:https://page.line.me/kql0580y






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