アリエールグー
新潟市西区の住宅街にあるアリエールグーは、近所の方たちの憩いの場としても親しまれているとてもかわいらしい外観の洋菓子店です。LINE@の運用を開始されてから、ほとんどの機能をフル活用されている運用担当の渡辺さまにお話をうかがってきました。

アニメのグッズをきっかけにお客様の来店促進


アリエールグー
――LINE@導入の経緯を教えてください。
以前からSNSを運用しておりますが、SNSで商品の売り込みをするとユーザーに嫌われるので、売りたい時にアプローチできる飛び道具のようなものがほしいと思っていました。
また、学生さんのような若い方にはLINE@を利用してアプローチした方が良いのではと思い導入しました。
実はお店のホームページを持っていないので、LINE@の「お店ページ」はお店のホームページとしても利用しています。

アリエールグー
――友だち集めはどのようにされていますか。
最初は来店していただいたお客様に直接ご案内をしていたのですが、なかなか増えなくて。その後SNSで「LINE@を始めました」という告知を行ったら友だち数が増えだしました。友だち追加時の特典としてオリジナルクッキーをお渡ししているのですが、それを「SNSでシェアしてください!」とお客様にお願いしましたところ、「お店がLINE@をやっている」ということがだんだんと広まるように。

お店の人気商品である「オリジナルプリントクッキー」の注文フォームのURLを「お店ページ」に掲載して、「友だち追加で簡単に注文ができますよ」とご案内しています。
今は15周年記念で「LINE@に友だち追加で、シュークリーム160円が100円に」という取り組みをしているのですが、この期間にまた友だちが増えていますね。

――今までに反応がよかった配信内容を教えてください。
8月から新潟でとある大人気子ども向けアニメ番組が始まったんですけど、試しに「みんなの好きなキャラクターを『お店トーク』で教えてください!」と配信したら瞬時に約25件の返信がきて、「本当に人気があるのだな。」と。

アリエールグー
そこで、「みんなが持っているアニメのグッズをお店に見せにきてくれたらプレゼントあげるね♪」と配信したら、これもまた25組のお客様にご来店いただき、しかもプレゼントもらうだけではなく、ケーキやお菓子などを購入していただけました。

また、「いちごすふれ」という焼き菓子があるのですが、その写真を撮って、「意外に人気者なんです♪」とタイムラインに投稿したところ、「いちごすふれ」をお買い求めになるお客様がぐーんと増えました(笑)タイムラインに投稿すると必ずお客様の反応があるので嬉しいです。
少し変わった使い方としては、タイムラインでアルバイトさん、パートさんなどの求人募集も行いました。コメントに数件、電話でのお問い合わせも数件いただいたので、やはりタイムラインは見られていると実感しました。

お客様と仲良くなれる「お店トーク」


――LINE@の機能で一番のおすすめ機能は何ですか。
お店トークだと思います。今は、だいたい1日に1件のペースでお問い合わせが入ります。お問い合わせが入る時間帯は本当にバラバラですね。
お店トークは、お客様とすごく仲良くなれる機能だと思います。お店トークにきたお問い合わせに対応すると「お忙しい中、ありがとうございます。」ととても感謝されたり、お店でケーキを召しあがられたお客様から「今日はごちそうさまでした」とお礼のメッセージが届いたりします。

――運用面で工夫していることはありますか。
「お店トーク」の返信用テンプレートを準備しています。お客様からのお問い合わせ内容はだいたい決まっているので、を予め4種類くらいの返信内容を準備しておき、必要な場合は加筆、修正をして、お客様にご返信しています。

――今後どのようにLINE@を活用していきたいですか。
ケーキの試食会等、お店でのイベントを結構行っているのですが、そのような告知も行っていきたいと思います。そこで、お客様同士もつながってくれると良いなと思います。

友だちに送る感覚でメッセージ配信


――これからLINE@をはじめる方へアドバイスをお願いします。
告知が必要な限り、LINE@は絶対に運用された方が良いと思います。お客様の反応がすごく良いので運用している側も楽しいですし、お客様の温度を感じることができます。昔、メールマガジンを配信していたことがあるのですが、配信作業もLINE@の方がとても簡単ですし、友だちに送る感覚でメッセージを作って配信できるので、機械が苦手な人でもできますよ。

――ありがとうございました。



アリエールグー
アリエールグー
業種:飲食店>スイーツ
店舗所在地:新潟県新潟市西区青山1-1-29
LINE@開始日:2013年/7月
LINE@友だち数:2,163人 ※2014年10月時点
お店ページ:http://accountpage.line.me/arriere.gout


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