エアブラシアートで定評のあるネイルサロン・ジュリーネイル池袋店のオーナー、佐藤樹梨さんにLINE@運営の秘訣についてお話を伺いました。
ネイルサロン・ジュリーネイル池袋店のオーナー、佐藤樹梨さん

他のツールと全く違う「デザインイメージが伝えやすい」

――LINE@を始めたきっかけを教えてください。
1年ほど前に、ITに詳しい友人から紹介され、興味を持ったのがきっかけでした。また、3カ月無料というキャンペーンが魅力的で、1カ月以内にお申し込みを決めました。
3カ月という無料期間は、効果を図るのにとても十分なテスト期間でしたね。

――ちらしやメルマガに比べてお客様の反応の違いは何でしょうか。
LINE@を始める前は、SNS、ちらし、メールマガジンなどで、毎月のキャンペーンのご案内をしておりました。メールマガジンですと、まず登録していただく時点で「名前を入れて、アドレスを入れて、送信して、返信を待って・・・」とお客様に負荷がかかります。更に、メールマガジンの開封率が悪く、「ツールからの集客」という面で伸びないことが悩みでした。

LINE@の場合、「QRコードを読み込んで登録」という流れがとても単純でわかりやすいため、お客様自ら友だち登録してくださいます。

また、LINE@は、プッシュ配信でメッセージが送信できるので、お客様に開封してもらいやすいですし、写真も送ることができるので、ネイルのデザインイメージが伝えやすいという点が他のツールとは全く違います。
店内にステッカーを貼ったり、POPを置いたりしています

クーポンを受け取った5人に1人がご来店

――友だちの集め方はどうされていますか。
LINE@を始めた2013年の2月は90人、3月は70人と、非常に順調にスタートいたしました。店内にステッカーを貼ったり、POPを置いたりしているのですが、POPやステッカー内のキャラクターは目を引くので、「あれ何?ネイルサロンでLINE?」など、お客様の方からお声がけいただき、更に登録いただけます。

POPやステッカー以外ですと、自社のホームページやSNSなどから、「LINE@開設!」という告知を掲載し、スタッフみんなでシェアしております。

――これまでに配信されたメッセージの内容を教えていただけますか。
例えば、雨の日などは、お客様の予約キャンセルが多く出てしまうため、「本日ご来店いただきましたら20%OFF!30%OFF!」などのゲリラクーポンを配信したりしています。2、3人ご来店いただけるだけでもありがたいです。

また、新商品が出た時などは、テストの意味も込めて「新パーツ!いかがですか」とご紹介し、お客様の反応を見たりしています。
LINEキャラクターのネイル

――お客様の反応、効果はいかがでしょう。
非常にわかりやすいです。「LINEを見たのですが・・・」と予約してくださるお客様が多いですし、新しいメニューを1からご説明しなくても、「LINEに書いてあった新メニューを見せてほしい」などと、お客様の方から問い合わせいただきます。そのため、全てのお客様に説明をしなくても、興味を持ったお客様にのみご案内できるので、非常にコミュニケーションがうまくいきます。

また、効果の面ですと、1月は年賀状の代わりに年賀クーポン(10%OFF)を350人に配信しましたが、75人のお客様にご利用いただき効果を実感いたしました。
メールマガジンですと、そもそも開封いただけないのと、ネイルのデザインが伝わりにくいという点がありますが、LINE@のクーポンやネイルデザインの写真はお客様に響いているため、5人に1人以上という高い効果が出たのだと思います。
ネイルサロン・ジュリーネイル池袋店のオーナー、佐藤樹梨さん

お客様に「ストレスを感じさせない」ことが一番大切

――LINE@のサービスをこれから始めるオーナー様にアドバイスをお願いします。
まず第一に「使いやすい」ツールです。LINEのサービス自体を利用されているお客様が多く、逆にLINEのサービスを利用されていないお客様が少ないので、1から説明しなくても良いという利点があります。

また、お客様に何の気兼ねもなく参加いただけますし、もしお客様の方でメリットを感じなかった場合の解除もすぐにできるため、ストレスがないという点がすばらしいと思います。
やはり、お客様にストレスがなく、安心して使用していただけるサービスを利用していきたいので。

――最後になりますが、LINE@サービスに求めることはありますか。
LINE@のバッチなどがあったらいいと思います。スタッフ全員がエプロンに付けて接客しましたら、話のネタにもなりますし・・・、笑

――ありがとうございました。


JurryNaiL(ジュリーネイル)池袋店
ジュリーネイル池袋店
業種:ネイルサロン
店舗所在地:東京都豊島区東池袋1-4-4 嶋田ビル3F
従業員数:19人
LINE@開始日:2013年/2月
LINE@友だち数:572人 ※2014年2月時点
URL:http://jurrynail.jp/index.php/ikebukuro

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